Остались на улице: как группу детей из России выгнали из отеля Турции
В непростой ситуации оказались подростки, отдыхавшие недалеко от Кемера в Турции в рамках смены в детском лагере «Колибри». Посреди ночи ребят выставили на улицу с вещами. Родители в шоке: как так? Кто виноват в проблемах, от которых пострадали дети, разберемся в материале “Сапы”.
Ночевали на улице
Ребята отправились в Турцию по путевке туроператора «Колибри-тур МСК», которая обошлась родителям в 90-100 тысяч рублей. Дети должны были отдыхать 2-3 недели в отеле Omorfi Garden в поселке рядом с Кемером.
Еще в аэропорту у детей собрали всю валюту, что у них была с собой. Как рассказали ребята, при заселении в гостиницу вожатые расплатились за номера этими деньгами. Через несколько дней, 4 августа, отель выставил несколько десятков детей на улицу среди ночи. Сразу после отбоя им пришлось выехать с вещами и гулять по паркам и местному ТЦ, пока организаторы лагеря решали вопрос с проживанием.
После длительного ожидания отдыхающих переселили в отель Rios Latte Beach Hotel в Бельдиби. Родителей успокоили, что он забронирован на весь тур. Однако и этот отель сегодня уведомил гостей о том, что номера оплачены только до 12.00 5 августа и после этого срока детей выселят.
Наличные, собранные в аэропорту, детям так и не вернули, – забрать валюту получилось только у одного ребенка, мама которого заранее переписала номера всех банкнот и пригрозила вожатым. Деньги собирала сотрудница лагеря Влада, которая после выселения ребят из первого отеля загадочным образом пропала. Но по другим данным, все средства у нее забрал директор компании.
Подозрительный туроператор
Известно, что дети отдыхали на берегу Средиземного моря по путевкам туроператора «Колибри-тур МСК». У компании были накоплены долги перед партнерами, в том числе перед отелем. По данным ассациации туроператоров, долг организации перед гостиницей достиг 75 000 долларов США.
– Оказывается, лагерь убегает от долгов уже не первый год. В Турции все это знают, – рассказала «Сапе» мама одного из ребят. – В этот год у них не получилось выкрутиться. Денег у компании нет. Юрлицо с долгами и заблокированными счетами, старое юрлицо тоже с долгами. Тут нужно заявления писать о мошенничестве. Дети всю ночь в парке гуляли, потом в ТЦ. Хоть покормили их.
Организатор поездки сообщил «Сапе» что не собирается оплачивать обратные авиабилеты детям. Максимум, что может сделать компания – обеспечить трансфер до аэропорта, сказал представитель туроператора.
Тем временем «Колибри-тур МСК», подконтрольный предпринимательнице Наталие Маркиной, продолжает продавать туры в свой «детский лагерь» в Турции. Стоимость заезда на одного человека – от 83,5 тыс. до 96,5 тыс. рублей.
На своем сайте детский лагерь «Колибри» заявляет, что организует лагеря различного профиля в Турции. Между тем компания не состоит в едином федеральном реестре туроператоров, который ведет Минэкономразвития.
Улететь домой
По словам родителей детей, сейчас отдыхающие в основном уже покинули и второй отель Rios Latte Beach Hotel и отправились в аэропорт Антальи на трансфере. Билеты на обратные вылеты также приобретались родителями самостоятельно.
Информацию от компании «Колибри» о том, что организатор вывозит детей за свой счет, родители опровергли, сообщает ассоциация туроператоров.
Они обеспокоены, смогут ли дети самостоятельно пройти аэропортовые формальности и вылететь домой и просят содействия со стороны авиакомпаний, аэропорта Антальи и Службы безопасности аэропорта.
Избежать проблем в будущем
Руководитель Правового комитета РСТ Георгий Мохов видит причины случившегося в проблеме контроля за оказанием туристических услуг, в том числе, в сфере детского туризма. Обычно родителям советуют во избежание проблем самостоятельно изучить федеральный реестр и найти там компанию, которая продает тур.
На деле практически никто из потребителей так не делает, отметил специалист.
– В первую очередь, людей интересует цена, удобные сроки, интересная программа, и их трудно в этом винить, – подчеркнул Георгий Мохов. – Нельзя перекладывать на граждан обязанность госорганов осуществлять надзор и контроль. Но о нем вспоминают только тогда, когда происходит что-то серьезное, не дай бог, с трагическими последствиями. Все остальное время это неподконтрольная сфера.
В любых соцсетях можно найти тысячи предложений об организации туров. Объемы их реализации уже давно в разы превысили объемы законопослушных туроператоров, считает специалист.
К слову, на сайте каждого региона можно найти реестр надежных лагерей, которые соответствуют всем требованиям и получили санитарные разрешения
Между тем в Турции остаются десятки детей, оставшиеся одни без полноценного отдыха. В Роспотребнадзоре попросили родителей обращаться в территориальные управления службы для составления претензий к туроператору.