Пункт выдачи Wildberries. Фото: YandexMap
Генпрокуратура РФ завершила проверку в отношении маркетплейса Wildberries. По ее итогам торговая площадка изменила почти 20 положений, регламентирующих взаимоотношения сайта, продавцов и покупателей. Об этом 15 ноября сообщили в пресс-службе надзорного ведомства.
Так, исключена обязанность покупателя проверять качество товара при получении, а датой возврата продукции определен момент отказа от нее. Маркетплейс зафиксировал безусловное право гражданина отказаться от приобретенной продукции, в том числе технически сложных устройств, а срок доставки товара может быть продлен только по согласованию с клиентом. Кроме того, сокращен срок рассмотрения претензии о замене изделия. Онлайн-площадка начала тестирование нового функционала, позволяющего отменить заказ через личный кабинет Wildberries.
«Возможность компенсации расходов маркетплейсу по возврату товара надлежащего качества сохраняется лишь в отдельных случаях. К ним относятся: низкая доля выкупа покупателем, значительные расстояния транспортировки, а также особенности товаров (крупногабаритные, хрупкие, невостребованные у населения, часто подменяемые недобросовестными клиентами в пунктах выдачи)», — говорится в результатах проверки.
В Генпрокуратуре отметили, что гражданин в момент оформления заказа должен предварительно быть информирован о конкретной сумме компенсации продавцу в связи с возвратом ему товара.
Надзорное ведомство взяло под особый контроль соблюдение Wildberries прав потребителей в сфере дистанционной торговли.
12 октября Генпрокуратура РФ сообщила о начале проверки после жалоб покупателей на введение комиссии за оплату товаров с использованием карт Visa и Mastercard.